În conformitate cu art. 9 alin. 1 din Ordonanța nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, Clientul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, respectiv de a returna produsele cumpărate, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri.

Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile din ziua în care clientul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de client, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare.

---

MODALITĂȚILE DE EXERCITARE A DREPTULUI LEGAL DE RETRAGERE

Clientul, în vederea exercitării dreptului de retragere din contract, este obligat să notifice în mod expres Animed PRO SRL la următoarele date de contact:
E-mail: contact@vetmax.ro
Telefon: 0775 317 071

Notificarea trebuie transmisă sub forma unei declarații neechivoce (scrisoare trimisă prin poștă/fax/e-mail).
De asemenea, clientul poate completa și transmite electronic de pe site-ul VetMax formularul standard de retur pus la dispoziție de Animed PRO SRL - FORMULAR DE RETUR

Utilizarea formularului standard de retragere disponibil pe site VetMax nu este obligatorie. Dacă însă clientul optează pentru acesta, Animed PRO SRL va transmite prin e-mail confirmarea de primire a formularului de retragere.

Animed PRO SRL are obligația de a returna, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data informării privind decizia de retragere, contravaloarea produselor comandate, inclusiv, după caz, costurile livrării (dacă acestea au fost achitate), cu condiția recepționării produselor returnate.
Animed PRO SRL își rezervă dreptul de a prelungi termenul de 14 zile în situația în care nu a intrat în posesia produselor returnate sau clientul nu a transmis confirmarea expedierii coletului.

Animed PRO SRL nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care clientul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită.

În cazul returnării parțiale, Animed PRO SRL va returna doar contravaloarea produselor returnate, fără a restitui taxa de transport percepută pentru expediția inițială. Costul de transport pentru returnarea produselor rămâne în sarcina clientului.

Cu excepția cazului în care Animed PRO SRL a acceptat să recupereze personal produsele, clientul trebuie să returneze produsele, fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la data comunicării retragerii. Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Clientul suportă costurile directe de returnare a produselor.

Returul este acceptat dacă produsul este în aceeași stare în care a fost livrat: fără urme de uzură, complet, inclusiv cu toate accesoriile.
Dacă produsul a făcut parte dintr-o campanie promoțională care includea un cadou, atunci și produsul cadou trebuie returnat.

---

PRODUSE EXCEPTATE DE LA RETURNARE

Conform art. 16 lit. d), e), f) din OUG 34/2014, NU pot fi returnate:

• Produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate și care au fost desigilate de consumator
  (ex.: medicamente de uz veterinar, produse cosmetice veterinare, șervețele umede)

• Produse sigilate din categoria medicamentelor veterinare care necesită condiții speciale de depozitare
  (conform prospectului și specificațiilor producătorului)
  Prin excepție, se acceptă returul medicamentelor sigilate/desigilate care prezintă deficiențe de calitate confirmate de o autoritate competentă.

---

OBLIGAȚIILE CLIENTULUI LA RETRAGERE (art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014)

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor cauzată de manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Dacă se constată urme de utilizare necorespunzătoare, produsul va fi trimis către furnizor/producător pentru evaluare. Valoarea finală returnată poate fi diminuată în funcție de deteriorări, costuri de reparație sau piese înlocuite.
Diminuarea valorii poate ajunge până la 50% din valoarea inițială.